乘客遇到出租车甩客、拒载，往往拨打“96096”，再由“96096”把这类投诉纠纷转交给相应的辖区大队来处理，等候回复的时间相应较长。昨天，重庆市交通投诉服务中心试运行，“96096”交通执法服务热线正式并入交通投诉服务中心，与交通投诉服务中心实现无缝对接。不但24小时全天候受理投诉、举报电话，若证据确凿，最快当天就可解决。
24小时受理投诉举报 出租车投诉分为一般案件和复杂案件，像拒载、甩客等取证难的案件，回复时间为15天之内。“‘96096’受理乘客投诉后，再交办到分管出租车公司的交通执法大队进行处理回复，有时候案件内部转接会耽误处理回复时间。”市交通行政执法总队直属支队相关人士说，如今成立交通投诉服务中心，“96096”并入交通投诉服务中心，与交通投诉服务中心实现无缝对接。江北、龙头寺、机场等地方的出租车投诉不会再分派给各个大队，而是由中心直接处理。并且，24小时全天候受理。 初期设1个中心 6个分中心 投诉服务中心主要负责交通行政执法范围内涉及主城区道路运输投诉的受理、出租汽车案件的调查处理和回复工作。运行初期，将按照“1+6”模式运行，即1个投诉集中处理中心，同时在渝中、沙坪坝、九龙坡、南岸、巴南、北碚等6个区分别设立投诉处理分中心。这名负责人透露，今后，根据情况，这几个分中心将并入集中处理中心，逐步调整为“1个中心”。 目前，集中处理中心设在直属支队，“96096”坐席搬迁至直属支队，组建专门队伍来解决投诉和纠纷。专人处理，不但处罚标准得一统一，而且案件处理速度将大大提高。红土地社区警务室入驻到投诉中心，共同处置矛盾和驾乘纠纷。“对于证据明确的出租车投诉案件，最快的可在投诉当天得到解决。”这位负责人说。 智能终端记录出租车运行轨迹 “下一步，投诉服务中心还将接入市运管局的出租汽车智能服务终端系统。”这名负责人透露，在市民遇到出租车拒载或甩客时，常会因缺少录音、摄像等证据，在投诉处理过程中很难取证。而这套系统不但能动态记录每辆出租车运营轨迹和运营过程，一旦乘客和司机遇到纠纷，就可以根据电子记录，准确了解到乘客上下车地点等。而且，这套设备终端和出租车电召系统“合二为一”，设置在出租汽车内部的前方位置。市民可通过设备按键为出租车司机服务进行评分，并且，终端上还将安装相应的可录音摄像设备，一旦驾乘人员出现纠纷，交通执法人员可调取录音作为证据。并且，在这套设备的显示屏上，还将显示出租车驾驶员的电子从业资格证。而按照计划，电召将在今年内运行，也就是说，智能终端也有望在年内上马。
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