构建“1+5+N”服务体系 提升政务服务效能“放大招”

“方便快捷！没想到不到政务服务大厅里，也能享受到一样的政务服务。”9月24日，高新区某公司的后勤负责人张先生来到距家不远处的区政务服务中心社会保险事务分中心，顺利完成了办理事项。

据了解，这是区市民服务和营商环境促进中心在区人力社保局保险事务中心打造政务服务分中心，提升政务服务效能的一个缩影。像这样的政务服务分中心，铜梁区还有4个。

近年来，铜梁区以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革向基层延伸。以深化镇街简政放权改革为统领，以“最多跑一次”改革为抓手，全面推进镇、街道便民服务中心、村社区便民服务站标准化、规范化、便利化建设，打造标准统一、功能完善、运行规范、公开透明、便民高效的“一站式”办事大厅，构建“一门集中、一窗受理、一网通办”的运行服务机制，实现了群众办事“就近办”。

如何紧紧围绕铜梁区“四个大抓”工作要求，主动承接全国、全市优化营商环境创新试点任务？区市民服务和营商环境促进中心进行了有益地探索。其中，积极构建“1+5+N”服务体系，提升政务服务效能便是其创新之举。

何谓“1+5+N”服务体系？即建好1个区级中心、打造5个分中心、用活N个镇村中心。

建好1个区级中心。铜梁区突出布局科学、功能完善、服务便利，推进全区各部门共1370项依申请办理类政务服务事项全部进驻区市民服务和营商环境促进中心。设置“无差别”受理综合窗口16个，实现27家单位453项政务服务事项一窗通办，新生儿出生、企业开办、“不动产登记+水电气过户”等24项事项实现“一件事一次办”。

打造5个分中心。由于客观条件限制或特殊工作需要暂不能进驻区政务服务中心集中办理的政务服务事项，为方便群众办事，铜梁区在区公安局、区人力社保局等5个部门设立车辆管理、社会保险、法律援助、税务、住房公积金管理5个政务服务分中心，出台一体化管理方案，统一办事流程、规范服务管理。今年1—8月，全区各部门办理业务35.1万件，办理时限比法定时限平均缩减70%。

用活N个镇村中心。铜梁区制定《加强镇街政务服务工作实施方案》，统一镇街、村社政务服务办事场所名称，规范服务流程，深入各镇街开展培训30余次，在巴川、大庙等8个镇街试点推行“一窗综办”工作。今年1—8月各镇街办理业务23.2万件，群众满意率达99.99%。

“我们将秉持‘营商环境没有最好，只有更好’的理念，打造最宠企业的营商环境，助力企业纾困解难，持续提升服务水平，努力构建‘亲’‘清’政商关系，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求，助力铜梁经济社会高质量发展。”铜梁区市民服务和营商环境促进中心主任唐娟说。

来源：铜梁区融媒体中心