吹响“网格哨” 解决群众烦心事

前段时间，铜梁区巴川街道龙山社区建设路有树木突然断裂，接到居民反映后，网格员张平立即到达现场，和同事拉起警戒线的同时向城管部门“吹哨”。城管局园林所到达现场后，迅速开展清理和排危工作。

“以前一般这种事要经过社区、街道，核实后再上报到责任部门，中间流程多、耗时长。”张平说，如今有了“网格吹哨、部门报到”，很多看起来不复杂，但是和群众息息相关的问题能得到快速解决。

铜梁区在“巴川共坊”示范创建中，建立起贴合铜梁基层治理实际的工作机制，全面提升基层治理水平，让网格治理落地落实，“网格吹哨、部门报到”就是其中之一。社区专职网格员在网格内通过入户走访、网格巡查、居民反映、工作交办等“线上线下”渠道收集发现的各类问题诉求，应由区级有关部门直接解决或上级协调解决的，通过“网格吹哨、部门报到”工作机制，推送有关单位解决。

据了解，目前针对网格员日常工作中发现的高频问题诉求，已梳理出21项“网格吹哨、部门报到”直吹事项。网格员发现问题直接联系相关部门具体负责人，减少上报、转办等流程，实现高效办理。网格员根据工作清单及时分类处置，通过手机APP，第一时间点对点直接推送到相关责任部门，由责任部门安排专人在规定时间内办结，切实减少工作流程，提升问题解决效率。同时，建立“纠错”机制，对网格员推送的责任部门出现偏差、部门有异议时，由提出异议的部门通过系统提请区社会治理创新中心，由区社会治理创新中心研判后直接交办其他相关部门办理。

对工作清单中未明确事项，或网格员不能解决的较复杂或者涉及多个责任部门的事项，不能明确判定责任部门的，网格员通过市综治系统逐级上报社区、街道协调解决，街道不能解决的，上报区社会治理创新中心分析研判落实主办单位、协办单位，并分别交办督办，形成网格员—社区—街道—区社会治理创新中心四级“吹哨”、部门报到的工作流程。

“网格吹哨、部门报到”不仅能提升网格解决问题的效率，还能够“小事一格解决，大事全网联动”。“在全国文明城区创建中，像车辆违停、消防通道杂物堆积等，都可以通过事项直吹，多部门联动解决，非常便捷有效。”张平说。

“实现‘网格一吹哨、部门来报到’，有效解决看得见的解决不了、能解决的看不见等问题，确保发现问题后快速推送到相关部门，召集各部门联动解决居民急难愁盼问题，确保小事不出网格，大事不出街道，建设更美好和谐的现代化社区。”铜梁区社会治理创新中心相关负责人表示。

来源：铜梁区融媒体中心