退票被诈骗？异乡人注意！

临近春节，不少学生、异乡人都已经准备好放假回家！

说起回家，不得不提起一件事

抢票！

买票难免要涉及退票、改签等程序

这不，就有不法分子钻空子啦

冒充购票APP的客服人员诈骗

真实案例

2021年12月底，河南省郑州市的王女士报警。

年底，王女士在广州出差时，通过“高铁管家”APP购买了两张返郑的车票。因同行人想提前返回，王女士通过“高铁管家”APP进行改签，操作页面提醒王女士其先前购买的车票是加钱选择的硬卧下铺，无法在线上改签，需退票后重新购买，退票需在售票窗口操作或加15元的代跑费，王女士在APP内选择了第二种退票方法。

王女士后来发现自己先前所退的票一直未显示退票成功，一星期后，王女士打电话询问12306，12306客服人员称“高铁管家”APP属于第三方软件，需要王女士自行查询客服电话。

王女士通过百度查询到一个020-86534259的高铁客服电话，对方自称是高铁管家客服人员。骗子称王女士的订单信息因时间太久被覆盖了，对方以需要打开手机输入代码才能退款为由，让王女士打开支付宝收款码，输入骗子提供的账号和收款金额，输入完成后，王女士点击立即收款，提示对方为企业账号，无法立即收款。

骗子让王女士首先打开平安银行APP，并一直询问王女士银行卡余额，要求王女士输入代码，并向其提供的银行账号内付款，称并不会真的付款成功。王女士使用平安银行转账的时候提示交易失败，骗子称公司未与平安银行合作，要求王女士更换银行账号进行操作。王女士使用中原银行APP向对方提供的华夏银行账号转账。第一次与第二次转账均失败，第三次骗子要求王女士输入一个8102的代码，向账户内转账8102元，成功后，王女士要求骗子将金额返回并退票，但骗子一直要求王女士继续转账，王女士察觉被骗。

揭秘套路

1、伪装信息，编辑网站

有一句流行语叫“有事找度娘”，某些方面，百度确实可以帮我们解决一些问题，但百度上的信息真假参半，且词条网站等可以自行编辑，因此，就有骗子在百度网页上伪装成律师、医生、官方客服等，以此行骗。

2、获取信息

骗子会在这一步里假装了解情况，实际套取姓名、手机号、银行账户、验证码等的人信息，为下一步行骗步骤作准备。

3、流程繁琐、输入代码

骗子会故意将退款流程形容繁琐，使事主产生一种“这么麻烦不会是骗子”的想法。骗子会称因技术问题，需要事主用手机操作输入代码，其实输入的代码就是骗子在套取事主银行卡账号、手机号后进行转账的验证码。

河南省反诈骗中心提醒

1、不轻信搜索引擎。对于金融机构、官方APP及一些专业人员的电话，可到官方网站查询。不要轻信百度搜索引擎的结果，切勿让一些不法分子利用搜索结果诱导上当。

2、保护好个人信息。正规工作人员绝不会要求您透露任何帐户密码信息和安全保护问题答案，特别是手机动态密码。请不要告知任何人您的支付宝账户、银行账户、网银等密码信息，包括所谓的“工作人员”。不要在不明页面上输入您的账户及密码信息，更不要主动透露相关信息。任何正规机构的工作人员绝不会在电话中要求您向个人银行账户转账。

3、遇骗及时报警。受骗后请及时拨打110或到当地公安机关进行报警。

来源：河南省反诈骗中心

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