上海腾科告诉你CIO的苦恼

        当一名工程师们过于陷入重复且繁杂的IT运维状态时，留给企业CIO们的难题只多不少。这意味着CIO要兼顾IT与人的双重高效运行。在实际中我们会发现自身拥有专业团队的企业在面对这样的情况时还是比较得心应手的。但是，对大多数自建团队与供应商合作并存的企业而言，IT运维管理需要考虑内外部兼顾的情况无疑令CIO们颇为头疼，例如医院、金融、政府等。一位上海某三甲医院运维中心副主任表示希望优化现有的IT运维方案，原因在于他们日常工作主要是运维支撑，而一家医院大大小小系统几百个，对系统的精细化与定制化需求，导致IT服务商过多，如此内忧外患的情况让日常运维很容易陷入被动。因此，企业究竟需要怎样的IT运维?如何才能做好IT的运维管理?科技的变迁如何倒逼传统IT运维?企业又该如何应对上面一个又一个问题，未来将有更多的CIO们不得不面临这样的难题。企业IT运维现状

        谈及IT运维管理，与企业的信息化建设情况密不可分。通过与几十家行业企业运维部门总监用户交流的情况来看，企业IT运维主要分成自有团队，完全自己开发，自己运维和自有团队提供支持，同时与多个供应商共同合作维护企业的IT，小编总结一下就是部分外包式和完全外包式。第一种占了极少数，而第二种则占据绝大多数。

        对于部分外包式管理，具体依据企业信息化建设部署，又分软硬件和网络及其他几种情况。比如软件系统，多数企业CIO对供应商并不完全信任，更愿意采取他们提需求，后者主导开发，双方团队共同协作部署，后续的运维则选择购买服务，遇到问题，企业IT人员与之协同处理。硬件部分，则由供应商提供维护，企业IT人员负责桌面管理部分。网络部分则由企业IT人员自己维护。对大型企业而言，会依据自身的实际情况对具体环节采取不同的策略组合。

        自建与外包的选择

        那么自主管理和外包管理二者究竟谁更具优势?知名上市企业CIO选择很明确。“非常不提倡外包。不论是自己的技术人员亦或是外包人员技术实力是一方面，人的投入度则更加重要。外包人员与自身团队在投入度上相比差距还是比较大的。运维是非常细致的工作，一旦一个小环节出错了整个体系就瘫痪了。而且外包更像是雇佣制，达到目标工作就结束了，并不会关心其他方面。”

        有拒绝外包服务的就有外包服务的鉴定拥护者，北京北重汽轮电机有限责任公司信息中心主任欧阳亮又是另一种选择，有一些企业就选择全外包，全部交给服务商来处理。其实就算是购买了外包服务，实际上还是企业自身做得更多一些，尤其一些老系统本身运行已比较成熟，买服务不过是买一个保险，更多的时候都是电话或远程协助。以上结论得出选择的差异化直接影响企业在运维方面的管理策略。至于孰优孰劣，相信每个人心中都有不一样的答案。

        运维管理外包带来的挑战

        既然部分外包是大多数企业所选择的主要方式。那么外包服务是不是就一定万无一失呢?小编认为，随着服务外包的需求扩容，第三方服务商也会越来越多，如何管理好服务商也是企业运维面对的课题之一。而且运维人员相对较低的薪资也导致业内高级管理及技术人才的缺乏，某些时候迫不得已依赖第三方服务商。简单来说服务外包容易让企业受制于服务商。在这点上不少企业都表露出了忧虑。

        企业到底需要什么样的运维?

        尽管服务外包中存在各种各样的问题，想要做好运维管理，无疑最迫切的还是先要了解自身真实的IT环境以及到底需要什么样的运维。小编认为面对日益严重的网络攻击、与日俱增的数.据规模以及应用系统的快速叠加，作为网络运维部门其实更关注整个网络的稳定运行。而对传统医院来讲，新技术发展对运维形成的冲击让他们更关注存储系统、网络系统的可靠性。

        最后总结一下，未来运维肯定是不会被历史淘汰的，但是基本的运维将失去生存之地。上海腾科IT教育作为专业做IT认证培训的教育机构，目前与思科、华为、红帽、Oracle、微软等国际知名IT厂商形成战略合作伙伴关系。致力于将国际主流的IT技能传递到全中国。