天翼阅读 阅“册”阅“开心”
——天翼阅读给力全民阅读系列活动
一、活动时间
2011年4月1日0时-2011年6月30日24时（共91天）
二、活动主题
天翼阅读，阅“册”阅“开心”——天翼阅读给力全民阅读系列活动
三、活动目标
1、 提升天翼阅读品牌知名度。
2、 培养用户阅读及付费习惯。
四、活动内容
（集团活动页面链接：http://read.189.cn/newpage/booklet/Home.html）
活动一：“阅”“享”春天
活动时间：4月1日-4月30日
活动内容：活动期间，对每天访问天翼阅读的用户以及新增用户进行随机抽奖。每天访问用户均有一次抽奖机会，新增用户当天有两次抽奖机会，共同参与当日的幸运用户抽奖，奖励价值5元的充值卡，每天设置2011名奖励名额。并于次月5个工作日内对所有累积的抽奖机会进行抽奖，抽取月幸运大奖用户四名，各奖励IPAD2一台。
此外，针对推荐好友阅读的用户开展分享排名大赛，4月期间成功推荐好友阅读最多的前4名用户，评为“分享阅读达人”，各奖励IPAD2一台。活动期间公布活动累计至当天推荐成功前8名的用户排行榜。如遇同一名次有并列情况，进行随机抽奖选择。
活动规则：
1、访问天翼阅读包括访问天翼阅读wap官方网站、天翼阅读客户端、专用阅读器等各阅读形态的用户；
2、幸运用户抽奖机会计算规则：每天幸运用户的抽奖中，老用户访问即获一次机会，新用户新增当天算两次机会；月幸运大奖用户抽奖中，老用户4月期间登录几天算几次机会；新用户新增当天算两次机会，后续登录几天算几次机会。
3、成功推荐好友阅读指通过发送书籍/活动推荐给好友，好友点击链接前来阅读即算成功推荐，计算一次成功记录。
4、每天中奖的幸运用户于次日进行抽奖，抽奖完成后在平台公示。次月中旬上传充值卡密于平台，由用户自行到平台读取卡密领奖；月大奖用户于次月5个工作日内完成排名评定或抽奖，对获得大奖的用户将以电话确认，并邮寄。
活动奖品：
活动二：开心抢沙发
活动时间：5月1日-5月31日
活动内容：
5月期间，每天两个时段开展抢沙发活动，分中午12点-晚6点和晚7点-晚12点两个时段，每个时段每本书的第一个订购者为抢沙发成功，分别前500个沙发得主，每个沙发奖励5元充值卡；
在积极参与抢沙发活动但是抢沙发失败的用户中，每天随机抽取200名参与奖用户，每个用户只计一次抽奖机会，奖励5元充值卡；
月度活动结束后，按照活动中沙发得主累计抢到沙发数进行排名，前5名用户各奖励MOTO ME811一台。如遇同一名次有并列情况，进行随机抽奖选择。
活动规则：
（1）次日对每天中午12点-晚6点和晚7点-晚12点两个时段提取的前500本书订购沙发得主为中奖用户，在平台公布；
（2）次日对每天订购用户中剔除沙发得主外，每个号码记一次抽奖机会，抽取200名用户为参与奖用户，在平台公布；
（3）次月前5个工作日内根据抢到沙发的得主中按照抢到沙发的次数排名前5名中奖用户评定或抽奖，在平台公布；
（4）次月中旬上传充值卡密于平台，由用户自行到平台读取卡密领奖；次月中旬对获得大奖的用户将以电话确认并邮寄。
活动三：给力阅读，阅读给力
活动时间：6月1日-6月30日
活动内容：
（1）给力阅读周冠军：6月1日-6月30日，从周一到周日计一周，共计5周。每周按照订购消费额进行排名，每天公布于活动专区排名前三的用户。消费总额最高的1名用户评为“给力阅读周冠军”，奖励价值4999元的旅游券一份。如遇同一名次有并列情况，进行随机抽奖选择。
（2）阅读给力，每天满就送：从6月1日-6月30日，30天。每天对订购用户开展订购满5元送2元充值卡的活动。用户当日订购金额满5元即送2元，跨日不累计，当日不叠加。
活动规则：
1、订购消费额按照用户实际支付的信息费进行计算。
2、给力阅读周冠军活动，每天在活动专区公布本周订购前3名的用户排行榜，每周结束后3天内，按照消费额评定或抽奖产生冠军，奖励价值4999元旅游券一份，在平台进行公告，并于次月中旬电话
联系用户进行寄送。
3、阅读给力活动，对每天消费满5元的用户奖励2元充值卡。消费金额跨日不累计，只计算每天0点到24点的消费金额；当日不叠加，即满就送不做叠加，用户消费超5元也只奖励2元。次月中旬上传充值卡密于平台，由用户自行到平台读取卡密领奖。
活动四：天涯抢楼
网络主题：“天翼阅读”送IPAD2，看书抢楼抢大奖！
活动时间：2011年4月1日—4月30日
活动内容及规则：
在天涯文学板块开展抢楼抢沙发活动，通过天涯文学、天涯聚集、天涯广东版、天涯浙江版等板块 开展活动推广。
用户参与规则：
1、回复格式 ：用户回复关键字里必须带有“天翼阅读（wapread.189.cn），开心抢读” 。
2、获奖楼层及奖项设置
一等奖：用户回复达150页，随机抽取一名IPAD2得奖用户;用户回复达300页，随机抽取第二名IPAD2得主;用户回复达500页，随机抽取第三名IPAD2得主。
二等奖：活动过程中，ID“天翼阅读2011”每天会不定时出现并发布一条信息，回复相同信息并成功抢占该ID下一层楼的用户，即可获得中国电信天翼阅读送出的 100元京东商城电子礼品卡1份（共300份，每天送出10份）。
三等奖：逢8有奖，抢占每页8楼、28楼、58楼、88楼，即可获得天翼阅读送出的天涯5元版百宝箱（共3000份）。
3、用户获奖条件
一个天涯ID最多获得一份京东卷和百宝箱，超过获奖限制的奖品将顺延到下一层。提前或超出活动时间范围的回帖中奖视作无效，不符合规则或者重复获奖的顺延到下一层。IDAD2大奖抽取出来的用户，如该用户不是电信用户（包含电信手机、宽带用户，必须为电信系统内相应资产的用户名），则取消其资格，重新抽取。
活动奖品：
天翼阅读 阅册阅开心活动FAQ
第 一 部分 活动FAQ
1、 “天翼阅读 阅册阅开心”活动的时间？
答：2011年4月1日——6月30日
2、 “天翼阅读 阅册阅开心”共设几个分项活动，每个分项活动的名称及活动时间？
答：“天翼阅读 阅册阅开心”共设4个分项活动，名称及活动时间如下
分项活动名称 活动时间
【“阅”“享”春天】 4月1日-4月30日
【天涯抢楼】
【开心抢沙发】 5月1日-5月31日
【给力阅读，阅读给力】 6月1日-6月30日
3、 【“阅”“享”春天】活动内容？
答：1）4月1日-4月30日，对每天访问天翼阅读的用户及新增用户抽取2011个“幸运用户”，奖励5元话费。老用户每天1次抽奖机会，新用户新增当天拥有2次抽奖机会。
2）次月针对4月所有的访问用户，抽取4名“月幸运大奖”，各奖励IPAD2一台。
3）评比4月期间推荐好友阅读最多的前4名用户为“分享阅读达人”，各奖励IPAD2一台
4、 如何参加【“阅”“享”春天】活动？
答：1）访问天翼阅读wap网站：http://wapread.189.cn 、天翼阅读手机客户端或专用阅读器，即有机会抽取5元话费及IPAD2大奖
2）通过wap网站：http://wapread.189.cn、天翼阅读手机客户端或专用阅读器三种方式将书籍或活动推荐给好友，并且好友成功点击链接，推荐好友阅读最多的前4名用户，评为“分享阅读达人”，各奖励IPAD2一份
5、 推荐好友次数有没有限制的？
答：有的，每天每个号码最多可以推荐10个手机号码。
6、 若A用户发10次推荐信息，且推荐一本书给同一个用户B，是不是10次都算推荐成功？
答：只要被推荐用户点击链接，即算推荐成功。
7、 【“阅”“享”春天】的“每日幸运用户”抽奖，用户每天可以获得几次抽奖机会？
答：老用户访问即获一次机会，新用户新增当天算两次机会，不限访问形式。
8、 【“阅”“享”春天】的“月幸运大奖”抽奖，用户是不是访问几次即有几次机会？
答：老用户4月期间登录几天算几次机会；新用户新增当天算两次机会，后续登录几天算几次机会。访问次数越多，抽奖机率越高。
9、 【开心抢沙发】活动内容？
答：1）5月1日-5月31日，每天12：00-18：00，19：00-24：00两个时间段抢沙发，每个时段每本书的第一个订购者为抢沙发成功，分别前500个沙发得主，每个沙发奖励5元充值卡
2）次日对每天订购用户中剔除沙发得主外，每个号码记一次抽奖机会，抽取200名用户为参与奖用户，奖励5元话费，在平台公布
3）次月，按照活动中沙发得主累计抢到沙发数进行排名，前5名用户各奖励MOTO ME811一台。如遇同一名次有并列情况，进行随机抽奖选择。
10、 【开心抢沙发】中200个参与奖，是否会剔重？
答：会的，每个号码只记一次抽奖机会。
11、 如何参加【开心抢沙发】活动？
答：5月份，每天12：00及19：00开始，用户可通过天翼阅读wap网站：http://wapread.189.cn 、天翼阅读手机客户端或专用阅读器订购书籍、漫画、杂志等，若您是该时段该书籍第一个定购者即为抢沙发成功，两个整点后前500个沙发，每个沙发奖励5元充值卡
12、 【给力阅读，阅读给力】活动内容？
答：1）6月1日-6月30日，从周一到周日计1周（不足1周按1周计，共计5周），评比消费总额最高的用户为 “给力阅读周冠军”，奖励价值4999元的旅游券。如遇同一名次有并列情况，进行随机抽奖选择。
2）从6月1日-6月30日，每天对订购用户开展满5元送2元充值卡的活动。
13、 【给力阅读，阅读给力】满5元送2元活动，是指当天的消费金额吗？能否累计？
答：“满5元送2元”是指活动期间每天0点到24点的消费金额，累计满5元即送2元话费，每天限送2元。
14、 如何参加【天涯抢楼】活动？
答：4月期间，用户登陆天涯网站：http://www.tianya.cn/，进入“文学”板块，在规定时间内回复天翼阅读热贴，就有机会抽取天涯百宝箱、100元京东卷，更有IPAD2大奖奉送，用户回复关键字里必须带有“天翼阅读（wapread.189.cn），开心抢读” 。
15、 【天涯抢楼】获奖楼层及奖项设置？
答：天涯论坛1页显示100楼
奖项 获奖/抽奖楼层位置 奖品 数量
一等奖
(抽奖) 所有用户回复达150页 IPAD2
1份
所有用户回复达300页 1份
所有用户回复达500页 1份
二等奖
（抢楼） 活动过程中，ID“天翼阅读2011”每天会不定时出现并发布一条信息，回复相同信息并成功抢占该ID下一层楼的用户） 100元京东卷 4月每天10份
三等奖（抢楼） 抢占每页8楼、28楼、58楼、88楼 天涯百宝箱 3000份
16、 天涯百宝箱是什么？
答：百宝箱是天涯社区为提升用户体验、体现用户价值而推出的个性化会员服务，涉及论坛使用、相册、积分、ID等附加增值服务。
17、 【天涯抢楼】抽一等奖活动，用户是否可以重复抽奖？
答：【天涯抢楼】一等奖的抽取资格是以用户回帖所处的页数来确定，如用户的回贴位置在1至150页之间的任一层，即可参加抽奖，同一用户符合抽奖页数的回贴数越多，中奖机率越高。若用户在1-150页，151-300页，301-500页内分别回贴，那就可以重复参加3次IPAD2大奖的抽取。
18、 若用户在1-150页抽奖阶段抽中IPAD2大奖，是否可以继续参加151-300页，301-500页阶段的IPAD2抽奖？
答：已中大奖用户可以参加下一阶段的抽奖，但不可重复获奖。
19、 【天涯抢楼】获奖用户的条件？
答：一个天涯ID最多获得一份京东卷和百宝箱，超过获奖限制的奖品将顺延到下一层。提前或超出活动时间范围的回帖中奖视作无效，不符合规则或者重复获奖的顺延到下一层。IDAD2大奖抽取出来的用户，如该用户不是电信用户（包含电信手机、宽带用户，必须为电信系统内相应资产的用户名），则取消其资格，重新抽取。
20、 用户中奖后可在哪里查询自己的中奖情况？
答： 话费奖励及大奖用户可通过天翼阅读WAP、WEB网站查询中奖信息，天涯抢楼活动中奖用户可通过天涯社区查询。
21、 用户中奖后是否有短信提醒？
答：话费中奖用户无短信提醒，大奖用户会收到10659009下发的中奖短信提醒（除天涯抢楼大奖用户）。
22、 【天涯抢楼】中奖用户如何领取奖品？
答：【天涯抢楼】的所有奖品由天涯社区负责发放，若用户对领奖时间、方式等疑问，可拨打天涯社区电话：020-84111102-289咨询。
23、 【“阅”“享”春天】、【开心抢沙发】、【给力阅读，阅读给力】中奖用户如何获取奖品？
答：1）话费奖励，充值卡卡密信息会在次月中旬导入平台，用户在查询历史中奖情况的窗口同时可以查询到中奖获得的充值卡的卡密，自行充值。
2）大奖用户，在次月5个工作日内抽奖或者公布排名，次月中旬电话联系确认中奖用户、礼品寄送地址并核对身份证等情况后，交送邮递。收货时请收货人出示本人有效身份证件，无需支付快递费。
24、 中奖通知期间用户手机联系不上该如何处理？
答：如中奖号码停机或销号等原因无法联系确认，奖品保留至活动结束的次月底（2011年7月31日），逾期无效。
25、 奖品出现问题该如何处理？
答：请在签收礼品前认真检查是否存在质量问题，如有问题请不要签收，交给快递人员退回。如您已签收，后续问题我们不再负责。
26、 我登记的联系电话以及收货地址是否能中途更改？
答：如货物已发出，则无法更改。如您需要更改，您可以在快递人员与您联系时电话告知。如您留的联系电话不正确，我公司不承担责任。
27、 如用户充值话费中出现问题如何处理？
答：遵循“谁受理谁回复”原则，直接受理。当不能处理时，对用户统一口径：“XX先生/小姐，很抱歉，您咨询的问题我需要进一步核实，请您留下联系方式，稍后我将电话回复您 ”。各省、市10000号人员拨打天翼阅读基地客服咨询，确认答案后再回复用户。
第 二 部分 各地10000号及电子渠道无法解决的问题处理方法
 咨询类问题
1. 若用户通过10000号渠道接入，10000客服代表无法解决，则代用户拨打基地客服热线，并把处理结果告诉用户。
2. 若用户通过电子渠道接入，客服代表无法解决，则引导用户访问天翼阅读web页面下的在线客服，天翼阅读在线客服网址：http://read.189.cn
 投诉类问题
若10000号无法解决，则通过CRM投诉子系统创建工单流转至基地客服处理，处理原则遵循“谁受理谁回复”原则。
第 三 部分 天翼阅读基地客服联系方式
 服务时间：语音客服：7*24小时，在线客服：9：00-24：00。
 服务支撑热线： 10000
面向各省10000号： 4008263114、057187081408
 联系人/联系电话：丁雅萍 13355718183
 服务邮箱：readkefu@189.cn
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