“淘宝客服”邀你转账? 假的！不信、不点、不给

这可能是淘宝客服被黑得最惨的一次

近期四川省保护消费者权益委员会（简称四川省消委）收到多名消费者反映称网购后接到自称“淘宝客服”电话表示可以帮助退回问题商品、取消误开通会员等消费者轻信后被骗上千甚至上万元不等……

“假客服”真诈骗

购物信息准确让消费者“不得不信”

“对方能准确说出我的订单信息，所以就信了。”

消费者李女士（化名）近期向四川省消委反映，自己在淘宝某药房旗舰店购买了隐形眼镜，过了一段时间就接到自称“淘宝客服”电话，称工作人员操作失误为自己办理了天猫铂金会员，如不取消会继续扣费，于是按照“客服”引导进行取消操作，过程中透露了银行卡号及验证码，最终卡内6.8万元被转走，已经严重影响日常生活。


被“假客服”诈骗的还有成都市的张女士（化名）……
张女士接到自称“淘宝客服”来电，称自己近期购买的化妆品存在质量问题，平台将联系商家进行三倍赔偿。同样因为对方能准确说出商品购买时间、价格等信息，张女士便信以为真。理赔过程中，“客服”称银行卡号错误，须先转一笔钱作为保证金以提高支付宝信用额度，承诺理赔结束后会原路退回，张女士便将5500元转到“客服”提供的银行卡，但迟迟没有退回。

此类诈骗层层圈套引人入局

四川省消委：谨记“不信、不点、不给”

四川省消委顾问律师、四川英特信律师事务所律师蒋雪萍提醒此类诈骗设置了层层圈套引人入局▼▼▼一是“身份陷阱”，先将自己包装成售后客服人员，获取初步信任；二是“信息陷阱”，透露非法获得的消费订单以加深信任；三是“利益陷阱”，以“三倍赔偿”、“退款”等为名诱导操作；四是“征信陷阱”，遇到警惕性较高的受害人时，诈骗人员就以“影响征信”为由进行恐吓。
四川省消委认为，电商平台涉及用户量巨大、信息种类复杂，各平台、商家及快递企业都要当好信息保护的“守门人”，完善信息保护制度，以免消费者消费信息落入诈骗分子手中，造成财产损失。
同时也提醒广大消费者防人之心不可无接到各类“客服”电话要多个“心眼”▼▼▼

重要提醒

第一，不要轻信“理赔”“退款”“退订会员”“包裹丢失赔偿”等说辞，立即联系电商平台或商家进行核实；

第二，不要透露银行卡号、验证码、账号登录及支付密码等敏感信息；
第三，不要点击来源不明链接，不要随意扫描付款二维码；
第四，不要脱离平台进行任何操作，如需退货退款要通过电商平台办理。
如果被骗导致财产损失，记下对方电话或邮箱地址等信息，留存对方账户信息及转账凭证，第一时间向公安机关报案。

消费者：购物信息泄露被骗找谁说理

律师：建议加强技术监管，发生信息泄露可追溯

被骗消费者认为，电商平台存在管理漏洞，导致个人订单信息泄露，希望相关部门高度重视，加强监管。四川省消委顾问律师、四川宏联威律师事务所律师张锃康指出，如果电商平台及平台内商家恶意泄露、滥用、贩卖消费者的消费信息，可以根据《消费者权益保护法》及《个人信息保护法》有关规定要求赔偿损失。
但网购过程中，平台经营者、平台内商家、快递公司、快递员等都有可能获取消费者的消费信息，到底哪个环节泄露了信息，消费者往往难以查证。
张锃康律师建议，尽快出台《个人信息保护法》相关实施细则，如App收集、使用个人信息的行为规范，互联网企业用户个人信息数据库存储规范，落实互联网数据安全责任人，明确政府部门对互联网企业监督检查责任及用户投诉渠道等。
四川省消委顾问律师、四川伦典律师事务所主任肖开国建议，从技术层面加强个人信息保护，各环节分别监管，发生信息泄露可以追根溯源。

来源：互联网联合辟谣平台、“四川消委”微信公众号