315访明星家居城，亮点还在引进高科技

临近3.15活动日，全市各商场提前打出来“团购”、“半价”等促销活动的宣传。而随着生活质量的提高，以往单纯的“物美价廉”观念逐渐被商品质量、服务、售后等实质性问题取代。笔者近日走访了本市的某大型家居城，近距离接触了这家素来被人称道的“明星商场”。
该商场占地390亩，共五层，分为家具、家饰、装修材料、饮食休息、办公区以及地下停车场。集设计、装修、家具购物于一体，商场气势宏大，光亮整洁，销售人员着装整齐，面带微笑，果然是星级商场。购物环境、商场设施可以打满分。逛到每一处，都有销售人员上来热情询问，详细介绍。笔者客串了一回“刺头儿”顾客，向某品牌家具展区的销售员提了很多不留情面的疑虑，质疑了商品质量、上门送货以及售后问题，销售人员回答的不亢不卑，自信满满，将每个问题回答的详细具体，就连几次要求看商品检验单、许可证明，都没有丝毫不耐。最后笔者有意识的选定了几组家具，几款壁纸、地毯、灯饰、窗帘，想要最后刁难一把，称自己的房子在偏远地区的高层，拿不定主意选哪一组，万一不合适换的话耗时耗力，怎么解决。
销售人员显然对这种“理论性顾客”见怪不怪了，礼貌的的将笔者领到休息区的电脑前，仔细询问了房子的面积，布局，朝向等问题，快速的画出了大体布局图。然后将笔者选定的商品进行搭配，设计成不同的风格，一一进行展示，逼真的效果让人惊叹。销售人员介绍说，商场一直注重产品销售的信息化，经常引进先进系统，这是一款叫做家居魔术师展示设计软件http://www.clw8.cn/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=12690，不仅能展示这些，商场所有壁纸、瓷砖、地板、玻璃、墙面漆、门饰、天花板甚至床上用品都可以直接展示，如果顾客提供自家房间照片，还可以看到真实的展示图片。可见，借助高科技的手段，将顾客的疑虑降到最低，这也是该商场能做到与时具进的原因。

某顾客提供的户型结构图






借助高技术软件后的展示图


体验过后，给笔者的感觉，高品质、高服务、高技术、高水准。当今社会，服务行业是发展势头最猛的行业。响应国家号召，提高行业水准。在3.15消费者日到来之时，笔者建议各商场集思广益，相互学习，将我市的服务行业快速提升，促使我市加快经济转型。

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